Unité Opérations

L’unité Opérations est en charge du support aux utilisateurs.

Organisée en deux pôles (service desk et  support de zone), elle permet aux utilisateurs de bénéficier d’un support distant ou de proximité.  

Le  Service Desk est le point de contact (SPOC) et offre 3 canaux de communication que sont le téléphone, l’email ou l’application Service Now. Le support de zone est réparti géographiquement en 4 groupes sur l’ensemble du canton. Ce dernier intervient directement à la place de travail de l’utilisateur.

L’unité Opérations fournit également une prestation de support bureautique pour les EMS et CMS du Valais, ainsi que pour le CTS (centre de transfusion sanguine) et l’OVS (observatoire valaisan de la santé).