Patients

Espace d'écoute

Espace d'écoute

Une expérience à l’hôpital dont vous souhaitez parler, une difficulté, un conflit ?

Les conseillers de l’espace d’écoute vous reçoivent ainsi que vos proches.

De quoi s’agit-il ?

L’espace d’écoute est un lieu mis à la disposition des patients et de leurs proches dans l’hôpital, offrant une écoute active et une aide personnalisée par des professionnels. Vous pouvez y faire part des expériences ou difficultés vécues à l’hôpital.

L’Hôpital du Valais cherche constamment à améliorer la qualité de ses services. Les témoignages recueillis à l’espace d’écoute pourront servir, 

de manière anonyme, à identifier des besoins et à proposer des mesures d’amélioration.

Informations à propos del'espace d'écoute

Quel est le rôle de l’espace d’écoute ?

  • Offrir la disponibilité et une écoute active pour toute suggestion, remarque, difficulté ou doléance en lien avec le séjour à l’hôpital.
  • Apporter une aide à l’identification des difficultés rencontrées et à la recherche de solutions.
  • Informer les patients et leurs proches sur le fonc-tionnement de l’hôpital, et faciliter la communication avec l’institution.
  • Sensibiliser les patients et leurs proches ainsi que les professionnels de l’hôpital sur les perceptions et attentes réciproques.
  • Renseigner en cas de besoin sur les diverses instances et organisations à l’extérieur de l’hôpital pouvant apporter un appui.

Comment améliorer la communication ?

Les incompréhensions et malentendus peuvent être souvent et facilement résolus par le dialogue. 

À votre arrivée vous pouvez obtenir une carte référent avec le nom et le numéro de téléphone de l’infirmier-ère responsable durant votre hospitalisation. N’hésitez pas à la redemander si vous l’avez égarée.

Parlez en priorité à votre référent. Soyez à l’aise, osez demander des explications. La compréhension des informations médicales et des processus de prise en charge, dans un état qui n’est pas toujours favorable, peut différer d’un patient à l’autre. 

Vous pouvez également prendre directement rendez-vous avec le médecin chef de service ou l’infirmier-ère chef d’unité.

    Confidentialité

    Les informations que vous communiquez aux conseillers de l’espace d’écoute sont confidentielles.

    Si nécessaire et avec votre accord, les conseillers prennent directement contact avec les professionnels concernés de l’hôpital dans le but de trouver une solution ou des réponses à vos questions.

      Autres informations utiles

      La brochure «L’essentiel sur les droits des patients» est à votre disposition à la réception de l’hôpital, à l’espace d’écoute et dans les unités de soins.
      Vous pouvez également télécharger gratuitement cette brochure sur le site du  Service de la Santé Publique et sur le site internet de l’Hôpital du Valais www.hopitalvs.ch/droits.

        Pour toute questionrelative aux droits des patients

        Affaires juridiques et éthiques de l’Hôpital du Valais

        Téléphone: 
027 603 67 30 ou 027 603 67 21


        Médiateur du Valais romand


        Service de la santé publique

        Av. du Midi 7

        1950 Sion


        Téléphone: 027 606 49 00

        Contacterl’espace d'écoute

        L’espace d’écoute est situé à l’entrée de l’Hôpital de Sion.

        Les prises de contact sont possibles par:

        • la permanence avec ou sans rendez-vous
        • e-mail espace.patients(at)hopitalvs.ch 
        • téléphone 027 603 88 88
        • un courrier à l’adresse ci-dessous

          Hôpital du Valais - Hôpital de Sion
          Espace d’écoute pour les patients et leurs proches
          Av. du Grand-Champsec 80
          Case postale 736
          1951 Sion

        à une instance externe

        • Médiateur cantonal
        • Commission cantonale de surveillance des professions de la santé

        Selectionner votre hôpital favori

        Brigue

        Brigue

        Überlandstrasse 14
        3900 Brigue
        +41 27 604 33 33

        Plus d'information

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        Institut Central des Hôpitaux (ICH)

        Sion

        Avenue du Grand-Champsec 86
        1951 Sion
        +41 27 603 47 00

        Plus d'information

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        Malévoz (Monthey)

        Monthey

        Route de Morgins 10
        1870 Monthey
        0800 012 210

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        Martigny

        Martigny

        Av. de la Fusion 27
        1920 Martigny
        +41 27 603 90 00

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        Montana - CVP

        Crans-Montana

        Route de la Moubra 87
        3963 Crans-Montana
        +41 27 603 80 00

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        Saint-Amé

        Saint-Maurice

        Vers Saint-Amé 10
        1890 Saint-Maurice
        +41 27 604 66 55

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        Sierre

        Sierre

        Rue St-Charles 14
        3960 Sierre
        +41 27 603 70 00

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        Sion

        Sion

        Av. Grand-Champsec 80
        1951 Sion
        +41 27 603 40 00

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        Viège

        Viège

        Pflanzettastrasse 8
        3930 Viège
        +41 27 604 33 33

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