En début d’année, plusieurs équipes de soins ont participé à un projet pilote visant à tester une enquête de satisfaction auprès des patient·e·s hospitalisé·e·s.
Les retours nous ont permis de confirmer l’intérêt de cette démarche et d’identifier les ajustements nécessaires.
Le projet est désormais pérennisé au sein de l’Hôpital du Valais. Une collaboration entre les différents centres permettra d’utiliser un questionnaire commun, de faciliter la comparaison des résultats et de favoriser le partage des bonnes pratiques.
Concrètement, comment cela va-t-il fonctionner ?
Un questionnaire unique, disponible en plusieurs langues, sera proposé aux patient·e·s stationnaires de l’HVS. Il sera accessible via un QR-Code, à scanner avec leur smartphone.
Une affiche explicative sera placée à l’intérieur de la porte de la chambre afin d’inviter les patient·e·s à répondre au questionnaire juste avant leur sortie. Les réponses sont anonymes et volontaires.
Les résultats seront rapidement disponibles et permettront d’identifier des pistes d’amélioration et de suivre l’évolution de l’expérience de nos patient·e·s.
Une mise en œuvre progressive
Le déploiement se fera progressivement, site par site. Le site de Sierre sera le premier à démarrer dès le 14 septembre 2026.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à visionner la courte vidéo explicative (1 minute) qui présente le fonctionnement de l’enquête.
Le rôle des patients est essentiel pour faire vivre cette démarche et contribuer, ensemble, à l’amélioration continue de la qualité des soins.