Quel est le rôle de l’espace d’écoute ?

• Offrir la disponibilité et une écoute active pour toute suggestion, remarque, difficulté ou doléance en lien avec le séjour à l’hôpital.
• Apporter une aide à l’identification des difficultés rencontrées et à la recherche de solutions.
• Informer les patients et leurs proches sur le fonctionnement de l’hôpital, et faciliter la communication avec l’institution.
• Sensibiliser les patients et leurs proches ainsi que les professionnels de l’hôpital sur les perceptions et attentes réciproques.
• Renseigner en cas de besoin sur les diverses instances et organisations à l’extérieur de l’hôpital pouvant apporter un appui.

Comment améliorer la communication ?

Les incompréhensions et malentendus peuvent être souvent et facilement résolus par le dialogue. 

À votre arrivée vous pouvez obtenir une carte référent avec le nom et le numéro de téléphone de l’infirmier-ère responsable durant votre hospitalisation. N’hésitez pas à la redemander si vous l’avez égarée.

Parlez en priorité à votre référent. Soyez à l’aise, osez demander des explications. La compréhension des informations médicales et des processus de prise en charge, dans un état qui n’est pas toujours favorable, peut différer d’un patient à l’autre. 

Vous pouvez également prendre directement rendez-vous avec le médecin chef de service ou l’infirmier-ère chef d’unité.

Confidentialité

Les informations que vous communiquez aux conseillers de l’espace d’écoute sont confidentielles.

Si nécessaire et avec votre accord, les conseillers prennent directement contact avec les professionnels concernés de l’hôpital dans le but de trouver une solution ou des réponses à vos questions.

Autres informations utiles

La brochure «L’essentiel sur les droits des patients» est à votre disposition à la réception de l’hôpital, à l’espace d’écoute et dans les unités de soins.
Vous pouvez également télécharger gratuitement cette brochure sur le site du  Service de la Santé Publique et sur le site internet de l’Hôpital du Valais www.hopitalvs.ch/droits.