Sierre
Rue Saint-Charles 14
3960 Sierre
Patients
Espace d'écoute
Une expérience à l’hôpital dont vous souhaitez parler, une difficulté, un conflit ?
Les conseillers de l’espace d’écoute vous reçoivent ainsi que vos proches.
L’espace d’écoute est un lieu mis à la disposition des patients et de leurs proches dans l’hôpital, offrant une écoute active et une aide personnalisée par des professionnels. Vous pouvez y faire part des expériences ou difficultés vécues à l’hôpital.
L’Hôpital du Valais cherche constamment à améliorer la qualité de ses services. Les témoignages recueillis à l’espace d’écoute pourront servir, de manière anonyme, à identifier des besoins et à proposer des mesures d’amélioration.
Les incompréhensions et malentendus peuvent être souvent et facilement résolus par le dialogue.
À votre arrivée vous pouvez obtenir une carte référent avec le nom et le numéro de téléphone de l’infirmier-ère responsable durant votre hospitalisation. N’hésitez pas à la redemander si vous l’avez égarée.
Parlez en priorité à votre référent. Soyez à l’aise, osez demander des explications. La compréhension des informations médicales et des processus de prise en charge, dans un état qui n’est pas toujours favorable, peut différer d’un patient à l’autre.
Vous pouvez également prendre directement rendez-vous avec le médecin chef de service ou l’infirmier-ère chef d’unité.
Les informations que vous communiquez aux conseillers de l’espace d’écoute sont confidentielles.
Si nécessaire et avec votre accord, les conseillers prennent directement contact avec les professionnels concernés de l’hôpital dans le but de trouver une solution ou des réponses à vos questions.
La brochure «L’essentiel sur les droits des patients» est à votre disposition à la réception de l’hôpital, à l’espace d’écoute et dans les unités de soins.
Vous pouvez également télécharger gratuitement cette brochure sur le site du Service de la Santé Publique et sur le site internet de l’Hôpital du Valais www.hopitalvs.ch/droits.
Téléphone: 027 603 67 30 ou 027 603 67 21
Service de la santé publique
Av. du Midi 7
1950 Sion
Téléphone: 027 606 49 00