Satisfaction des patients
La satisfaction des patients est reconnue comme un indicateur essentiel dans l’évaluation de la qualité des soins. S’il est admis que la satisfaction des patients ne couvre pas tous les aspects de la qualité, en particulier les compétences techniques des soignants, elle représente néanmoins une fin en soi et le reflet du processus de soins. Son évaluation permet de mesurer l’importance de certaines dimensions du soin pour l’usager et de se rapprocher au mieux de ses attentes et besoins.
Dans l’optique de promouvoir la qualité des soins et de répondre aux exigences nationales en la matière, l’Hôpital du Valais procède régulièrement à des enquêtes d’évaluation de la satisfaction de ses patients. L’hôpital différencie les évaluations qui ont trait à la qualité et qui alimentent entre autre le benchmarking national, de celles réalisées en interne centrées sur les besoins des patients et l’amélioration des services à leur égard. Ces dernières aboutissent à un travail de suivi avec la mise en place d’actions correctrices pertinentes qui servent d’abord à la pratique clinique.
Partagez l’expérience de votre séjour à l’Hôpital du Valais
Enquête de satisfaction pour les patient·e·s hospitalisé·e·s
Afin de connaître votre expérience et de continuer à améliorer la qualité de nos soins et de notre prise en charge, l’Hôpital du Valais met en place une enquête de satisfaction auprès des patient·e·s hospitalisé·e·s.
Avant votre sortie, nous vous invitons à prendre quelques minutes pour répondre à un court questionnaire. Vos réponses nous permettront de mieux comprendre ce qui fonctionne bien et d’identifier les points qui peuvent encore être améliorés.
Comment participer ?
Au terme de votre hospitalisation, le questionnaire est accessible facilement en scannant un QR-Code avec votre smartphone. Une affiche placée à l’intérieur de la porte de votre chambre vous indiquera comment accéder au questionnaire.
Le questionnaire est anonyme et votre participation est libre. Que vous soyez très satisfait·e ou que vous ayez des suggestions d’amélioration, votre avis nous est précieux.
Une courte vidéo pour vous expliquer
Pour savoir comment participer et découvrir le fonctionnement de l’enquête, nous vous invitons à visionner notre courte vidéo explicative d’une minute.
Merci de prendre quelques minutes pour partager votre expérience au terme de votre hospitalisation. Votre avis contribue à améliorer la qualité de votre prise en charge des patient·e·s au sein de l’Hôpital du Valais.
