Être accueilli dans sa langue, c’est être accueilli dans sa culture
Le simple fait de s’adresser en allemand à un·e patient·e germanophone suffit bien souvent à ce qu’il se sente entendu et rassuré. La communication est un outil fondamental dans les soins infirmiers. Il est important que le patient se sente à l’aise et puisse exprimer ses besoins dans sa langue maternelle. « Nous essayons toujours, dans la mesure du possible, d’accompagner un même patient tout au long de son parcours à l’hôpital, de l’examen préopératoire au suivi postopératoire » explique Asja Fenton, infirmière-cheffe de l’unité Infirmières assistantes bilingues.
10 ans de bilinguisme à l’Hôpital du Valais
La première infirmière assistante bilingue a rejoint l’Hôpital du Valais en 2013. Dix ans plus tard, ce sont cinq assistantes bilingues qui travaillent en binômes 7/7 jours pour offrir un accompagnement linguistique aux patient·e·s germanophones pris en charge à l’Hôpital du Valais. Avec un développement de l’activité dans tous les secteurs, en particulier dans le domaine ambulatoire, chacune assiste, en moyenne, dix à quinze patient·e·s par jour.
Cinq infirmières assistantes bilingues actives 7/7 jours à l’hôpital de Sion
Les cinq assistantes bilingues sont au bénéfice d’une longue expérience d’infirmière dans les soins qui leur permet d’exercer au mieux leur métier d’assistantes bilingues auprès des patient·e·s. Leur mission : faciliter la communication entre le patient germanophone, ses proches et tout intervenant amené à dialoguer avec lui durant son hospitalisation : le médecin, l’équipe interdisciplinaire composée de l’infirmier·ère, de la diététicienne, du physiothérapeute, de l’ergothérapeute, de la logopédiste, de l’infirmier·ère de liaison et du personnel hôtelier.
Un accompagnement professionnel, discret et impartial
« Mes collègues et moi voyons entre dix à quinze patient·e·s par jour. Il nous arrive d’intervenir dans des situations délicates avec des familles bouleversées. C’est à ces moments-là qu’il est d’autant plus important de trouver une posture neutre, même si ce n’est pas facile. Il s’agit de faire comprendre le point de vue des uns et des autres tout en restant impartial. Notre mission est claire : nous sommes là uniquement pour traduire en allemand ce que les médecins disent en français, sans faire de commentaires personnels. Je me limite à traduire ce qui est dit, toute en restant attentive aux enjeux émotionnels liés à certaines situations. Par exemple, face à un diagnostic très lourd, il arrive que la famille pose quatre fois la même question et que le médecin réponde quatre fois la même chose. Quand le diagnostic est difficile à appréhender, il arrive que les familles aient besoin de l’entendre plusieurs fois pour comprendre ce qu’ils viennent d’entendre. »
Asja Fenton, infirmière-cheffe de l’unité Infirmières assistantes bilingues
« De mon point de vue, quand on ne maîtrise pas le français, il est indispensable de pouvoir bénéficier d’un accompagnement linguistique lors d’une prise en charge à l’hôpital. C’est mon médecin traitant qui m’a parlé de cette prestation. J’avais le choix entre l’hôpital de Sion ou celui de Berne et franchement, sans soutien bilingue à Sion, j’aurais probablement été à Berne. Tout au long de mon parcours thérapeutique à l’hôpital de Sion, sans l’aide des infirmières bilingues, je n’aurais tout simplement pas compris ce que les médecins m’expliquaient. En plus d’un soutien purement linguistique, cela m’a également apporté un soutien émotionnel, j’en suis absolument certaine. Ayant été suivie en ambulatoire pendant presque une année, j’ai eu l’occasion de rencontrer toute l’équipe d’assistantes bilingues, cinq infirmières très compétentes, disponibles, sympathiques et toujours prêtes à aider! »
Ruth Blatter, patiente haut-valaisanne